Информационный центр +995 322 485511 +995 322 111 220
COVID Ваучер/Информация о перебронировании
11 май 2020
В связи с текущей ситуацией и влиянием на авиационную отрасль, а также на нашу авиакомпанию, нам пришлось внести некоторые изменения в расписание. В случае каких-либо изменений или отмен рейсов, вы должны были получить некоторую информацию. Georgian Airways предлагает своим клиентам либо перейти на альтернативные даты, или запросить ваучер с датами до конца 2021 года.
Пожалуйста, прочитайте ниже, чтобы узнать больше информации:

Пассажиры, которые приобрели свой билет с датами путешествия в период с 1 марта по 31 июня, имеют возможность перебронирования до конца 2020 года:

До конца года Georgian Airways не будет взимать плату за перебронирование и предлагает единовременное бесплатное перебронирование всех вновь забронированных рейсов - независимо от состояния первоначального забронированного тарифа. Это правило применяется с немедленным вступлением в силу для билетов в сети авиакомпаний. До конца этого года необходимо подать заявку на перебронирование (без платы за перебронирование) на новую дату поездки, которая может быть использована в любое время в 2021 году.
За последующее перебронирование взимается плата. Изменение сборов отменено, но разница в тарифах применяется, если перебронирована в другом классе (например, от эко до бизнеса). Если будет изменена дата, пассажир получит письмо с подтверждением с новым маршрутом.

Если новые даты поездки неизвестны, то пассажир может получить ваучер на стоимость билета. Правила ваучеров смотрите ниже:
Пассажиры, чьи рейсы были отменены или не желают путешествовать из-за COVID или еще не знают даты своего путешествия:

Пассажиры, чьи рейсы были отменены или не желающие путешествовать в течение следующих недель, будут перебронированы - если это возможно - или получат ваучер на сумму купленного билета в офисах Georgian Airways. Повторное / новое бронирование должно быть сделано до 31 декабря 2020 года, но даты поездки могут быть до конца 2021 года. Пассажиры, которые забронировали соединение с нашими партнерами по код-шерингу в указанный период, должны проверить свой статус рейса на веб-сайте. / Горячая линия связанной компании. Если вы хотите изменить дату поездки, вы также можете обратиться к нам.

Ваучер имеет право только в сети Georgian Airways или Aircompany Armenia, только на прямых маршрутах (OW или туда и обратно). Он не подлежит возврату (и не подлежит обмену на деньги). Ваучер является персональным на имя первоначального бронирования и не подлежит передаче. Это означает, что его можно использовать при бронировании одного пассажира под именем пассажира, выдавшего первоначальный билет. Если ваше первоначальное бронирование включало в себя более одного пассажира / билеты, то вы должны подать заявление на получение Кредитного ваучера для каждого отдельного номера пассажира / билета, и вы получите отдельные ваучеры для каждого пассажира, который был включен в первоначальное бронирование. Старый билет будет действительным как форма ваучера. Поэтому сохраните его и предъявите, как только захотите забронировать новое путешествие. Если вы забронировали поездку в агентстве и хотите получить ваучер, обратитесь также в наши офисы.

Если вы оплатили билет кредитной картой, мы попросим вас отдельно подтвердить в письменной форме ваше согласие на получение ваучера на отмененный или измененный рейс для неиспользованных сегментов.
Все запросы будут обработаны индивидуально / отдельно, и наша цель - ответить вам в течение ближайших 30 рабочих дней. Однако в том необычном случае, если вы не получите от нас ответа в течение этого периода времени, пожалуйста, напишите нам сообщение в наши контактные офисы и не забудьте добавить к своему сообщению следующий заголовок: «Запрос на ваучер» вместе с билетом номер и оригинальный запрос.
Как только ваш запрос на ваучер будет успешно обработан, вы получите подтверждение по электронной почте с точной суммой, подлежащей погашению, что ваш ваучер действителен. Ваучер, который вы получите, будет иметь ту же стоимость, что и купленный билет, включая стоимость каждой приобретенной дополнительной услуги, если таковая имеется. Обратите внимание, что определенные услуги исключены из общей стоимости ваучера.

Дополнительные сборы за перебронирование или другие штрафы (такие как сборы за обслуживание, штраф за изменение имени и т. Д.) Исключаются из общей стоимости ваучера. Изменение имени допускается, однако по запросу и с дополнительной оплатой 50Eur.

Ваучер можно использовать более чем в одном бронировании / транзакции. Если новое бронирование имеет более низкую стоимость, чем ваучер, тогда разница останется в качестве кредитного баланса, и ваучер можно будет использовать в другом бронировании. Если новое бронирование имеет большую стоимость, чем ваучер, вам необходимо будет оплатить разницу во время бронирования. Ваучер необходимо использовать при бронировании с одним пассажиром на имя пассажира, для которого был выдан ваучер. Единственное исключение - если в том же бронировании включены взрослый и ребенок / младенец, где в этом случае ваучер на каждого ребенка / младенца будет включен в ваучер одного из взрослых пассажиров бронирования и будет отправлен его ее. Этот ваучер можно использовать для более чем одного пассажира, если среди пассажиров есть взрослый пассажир, который изначально получил ваучер. Во всех остальных случаях, если вы хотите забронировать билеты для более чем одного пассажира, вы должны приступить к отдельным бронированиям. Если билет принадлежит ребенку и хочет быть переданным взрослому, то применяется разница тарифов.

Запросы на возврат:
Компания работает с начала февраля в необычных и необычных обстоятельствах и пытается адаптироваться к быстрым ежедневным изменениям изо дня в день. Правила и границы / ограничения на въезд быстро меняются и вынуждают нас вносить изменения в расписание рейсов в последнюю минуту. Из-за большого количества запросов, которые мы получали до закрытия воздушного пространства Грузии и после того, как компания не смогла приступить к немедленным запросам на возврат средств. Этот процесс приостановлен и будет рассмотрен индивидуально один за другим на более позднем этапе. Если ни один из вышеперечисленных вариантов вам не подходит, вы можете обратиться по адресу : claims @ georgian-airways.com . Мы рекомендуем вам воспользоваться одним из вышеперечисленных вариантов, не разрушать планы поездок и получать выгоду до конца 2021 года!

Хотя не все в наших руках, мы стараемся свести к минимуму влияние мер, принимаемых регулирующими органами, на наши расписания полетов. Мы хотим, чтобы вы зарезервировали следующую поездку с минимальным стрессом, поэтому мы гарантируем, что вы можете изменить свое бронирование без каких-либо дополнительных затрат!

«Грузинские авиалинии» также уже работают над планом графика возрождения на лето / зиму с учетом всех рекомендаций, данных для обеспечения вашей безопасности и здоровья во время вашего следующего путешествия!

Вместе мы сможем снова скоро летать!

К кому обращаться за изменениями / ваучерами:

  1. Главный офис: Руставели 12: +995 322 48 55 11, [email protected]
  2. Офисы продаж в аэропортах и Call-центр: +995 322 11 12 20 [email protected], [email protected]
  3. Билеты приобретенные через сайт: Georgian Airways : [email protected]
  4. Наши Представительства по всему миру, найдите контактную информацию на нашем сайте, особенно рекомендуется, если вы находитесь за пределами Грузии
  5. Если билет был куплен через агентство, пожалуйста, свяжитесь также с A9: [email protected]
  6. Airzena Holiday: +995 322 50 50 05, +995 322 48 55 60 [email protected]

COVID Ваучер/Информация о перебронировании

последние новости