Информационный центр +995 322 485511 +995 322 111 220
Бронирование и покупка билета
  • Как найти нужное мне расписание рейсов?
  • Расписание рейсов вы можете посмотреть на веб-странице “Georgian Airways”. Впишите в поле поиска направления. При выборе даты в календаре, красным обозначены дни недели выполнения нужного вам рейса. Вы также можете посмотреть наши направления и расписание на сайте: https://www.georgian-airways.com/ge/information/destinations

  • Где я могу купить билет?
  • Купить авиабилеты можно на веб-странице georgian-airways.com в нашем головном офисе (пр. Руставели 12), в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн,    через наш колл центр: (+995) 322 111 220, также при нашем представительстве за рубежом;

  • При бронировании билета я неправильно указал(а) имя (фамилию, номер паспорта и т.д.) пассажира. Как мне поступить?  
  • В том случае, если при бронировании билета личные данные пассажира были указаны неправильно (имя, фамилия, дата рождения, паспортные данные и пр.), корректировку можно произвести бесплатно. Для этого вы должны позвонить нам по номеру: (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту [email protected]

  • Могу ли я, во время покупки билета, выбрать любое место?
  • Заранее Выбрать место можно при условии оплаты соответствующей стоимости. Вы также можете бесплатно выбрать место онлайн (за 24 часа до вылета) или во время регистрации в аэропорту (кроме первых двух рядов и аварийного выхода);
Бронирование и покупка билета через веб-страницу “Georgian Airways”
  • Как выбрать подходящий мне тариф?
  • LIGHT – самый дешевый тариф, в который не включена сдача багажа. Поменять дату вылета можно оплатив  штраф. Билет возврату не подлежит;
  • STANDART – самый удобный тариф, в который включен бесплатный багаж. Измененить дату вылета можно оплатив  штраф. Билет возврату не подлежит;
  • FLEXI – Самый гибкий тариф, в который включен бесплатный багаж, изменение даты вылета бесплатно (в случае отсутствия такого же тарифа, будет добавлена разница между тарифами). Возврат билета возможен оплатив  штраф;
  • Business – тариф бизнес класс, который включает специальное питание и выделенные места в самолете. Билет можно вернуть или поменять без какой-либо дополнительной оплаты.  Пассажиры бизнес класса могут воспользоваться услугами бизнес–зала в следующих аэропортах: Shipholl (Amsterdam)  Ben Gurion (Tel Aviv) Pulkovo (St. Petersburg) Vnukovo (Moscow);
  • Если вы не можете выбрать подходящий вам тариф, напишите нам на электронную почту [email protected]

  • При покупке билета через веб-страницу georgian-airways.com, сумма была списана с карты, но билета я не получил(а), как поступить?  
  • Если в течение одного часа после бронирования билета через веб-страницу, вам на электронную почту не был выслан билет или не поступило уведомление о безуспешной оплате, напишите нам:  [email protected] .  Просьба также проверить спам.

 

  • При покупке билета через веб-страницу georgian-airways.com пришло сообщение, что оплата прошла безуспешно, как поступить?
  • Откройте пришедшее на почту сообщение, нажмите на кнопку «Новая оплата», выберите банк и повторно введите данные карты;

  • Какую платежную систему выбрать при покупке билета через www.georgian-airways.com и в какой валюте я могу произвести оплату?

           Можно произвести оплату  на веб-сайте через платежную систему  «Банка Грузии» и «Сбербанка»;

  • Можно произвести оплатучерез банковскуюплатежную систему с помощью карт ВИЗА, МАСТРЕРКАРД и АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС в следующих валютах: лари, доллары, евро, фунт;
  • Просим учесть, что если вы владелец грузинской карты, тогда можно произвести оплату через «Банк Грузии»только в национальной валюте- лари. Если вы желаете купить билет с помощью грузинской карты в евро или долларах, вы должны выбрать платежную систему Сбербанка;
  • Можно произвести оплату через платежную систему Сбербанка по картам ВИЗА И МАСТЕРКАРД в следующей валюте: рубль, доллар, евро;

  • Хочу купить билет в евро, но у меня на счете лари, по какому курсу будет произедена конвертация?
  • В этом случае, конвертация будет произведена по курсу вашего банка;

  • Максимум на сколько человек могу забронировать билеты в одной брони?
  • В одной брони можно забронировать билеты максимум на 9 человек;

 

 

Информация о багаже
  • Какова допустимая норма бесплатного провоза багажа?
  • В эконом классе, кроме тарифа “LIGHT” (без багажа), допустим вес 8 кг. ручной клади и 23 килограмма  сдаваемого багажа  (Россия и Украина 25 кг.);
  • В бизнес классе допустим вес 12 кг. ручной клади и 32 килограмма сдаваемого багажа; Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage

  • Какова допустимая норма бесплатного провоза багажа для детей до 12 лет?
  • Для детей до 12 лет допустим такой же вес ручной клади и сдаваемого багажа, как и для всзрослых, кроме тарифа“LIGHT” (без багажа). Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage

  • Какова допустимая норма бесплатного провоза багажа для детей до 2 лет?
  • Для детей до двух лет (без места) допустима одна единица бесплатного зарегистрированного багажа (115 см.), вес которого не должен превышать 10 килограммов. Также разрешается брать с собой складную детскую коляску или детское кресло; Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage

  • Как купить дополнительный багаж?
  • Купить дополнительный багаж вы можете через веб-страницу „Georgian Airways” https://www.georgian-airways.com/ge, в нашем головном офисе, (пр. Руставели  12)  в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн,   через наш колл центр: (+995) 322 111 220. Дополнительно купить багаж также можно на веб-странице „Georgian Airways” при покупке билета онлайн. В таком случае стоимость багажа сравнительно дешевле;
  • Кроме того, позже вы можете добавить багаж и место на уже купленные через сайт билеты. Для этого  откройте на сайте окно  «моя бронь», введите имя и код пассажира и нажмите на кнопку „Покупка дополнительного багажа».  Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://a9.symphony.aero/ka/checkmytripin.php?
  • Для получения детальной информации о тарифах на багаж перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage

  • Если превысить допустимую норму багажа, сколько мне придется доплатить?
  • Стоимость лишнего багажа зависит от направления рейса. Для уточнения деталей перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage
  • Во время транзитного полета оформляется или нет багаж до конца?
  • Во время транзитного полета, багаж оформляется до конца полета;

 

 

Спортивное оборудование
  • Разрешена ли транспортировка спортивного оборудования и какие правила действуют в этом случае?
  • Транспортировка спортивного оснащения разрешается в качестве дополнительного багажа в случае предварительного бронирования, кроме лыж в зимний сезон. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/sports-equp

  • Хочу взять с собой лыжи, сколько стоит транспортировка лыжного оборудования?
  • Транспортировка лыжного оборудования в зимний сезон (15.12.2019-28.03.2020) является  бесплатной, если она не превышает допустимую норму веса бесплатного багажа, указанную в билете. В этом случае необходимо заранее забронировать место для лыжного оборудование. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/sports-equp

 

 

Бронирование места
  • Как купить желаемое место в самолете?
  • Купить желаемое место в самолете можете в процессе бронирования билета через нашу веб-страницу georgian-airways.com
  • Также можете добавить место на купленный через сайт билет. Для этого откройте на сайте окно «моя бронь», введите имя и код пассажира и нажмите на кнопку „Покупка дополнительного места“. Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://a9.symphony.aero/ka/checkmytripin.php?
  • Во всех остальных случаях вы можете купить желаемое место через наш колл центр позвонив по номеру (+995) 322 111 220, в нашем головном офисе, (пр. Руставели  12 в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн,   также при нашем представительстве за рубежом;

  • Какие тарифы действуют на конкретные места?
  • При покупке места действуют следующие тарифы:
  • Два первых ряда 25 евро;
  • Аварийный выход 35 евро;
  • Все остальные выходы и места у окон 9 евро;
  • Средний ряд бесплатный;
  • Вы также можете бесплатно выбрать место онлайн (за 24 часа до вылета) или при регистрации в аэропорту (кроме первых двух рядов и аварийного выхода).
  • Просим учесть что, если вы выберете место у аварийного выхода, в случае необходимости, для оказания помощи экипажу, вы должны удовлетворять следующие условия:
  • Вы не путешествуете вместе с ребенком, с возрастом до 13 лет;
  • Вы сможете услышать, понять и следовать указаниям экипажа на грузинском, русском и английском языках;
  • Вы не находитесь в таком положении, которое может вам помешать в выполнении функции помощника в случае эвакуации или выполнение этих функций создаст угрозу вашему здоровью;
  • Вы готовы помочь экипажу во время эвакуации;
  • В случае выбора места в ряду у аварийного выхода, регистрацию можно пройти только в аэропорту перед вылетом;
  • Если вы не удовлетворяете вышеперечисленные требования, вам может быть отказано в использовании указанного места во время регистрации в аэропорту. Просьба принять во внимание, что стоимость места возврату не подлежит.
Дополнительные сервисы
  • Можно ли отправить ребенка в путешествие без сопровождающего лица?
  • Авиакомпания Georgian Airways предоставляет услуги сопровождающего лица. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/special-services

  • Можно ли перевозить животных?  
  • Georgian Airways перевозит только кошек и собак, как в пассажирском салоне, так и в багажном отделении самолета. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/special-services

  • Можно ли воспользоваться услугами по предоставлению коляски?
  • Пассажиры, состояние здоровья которых требует индивидуальной помощи (во время посадки в самолет, выхода из самолета и перемещения в здании аэровокзала) могут заранее забронировать услуги предоставления  коляски. Для получения дополнительной информации пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/special-services

 

Онлайн-регистрация
  • Когда можно пройти онлайн-регистрацию?
  • Онлайн-регистрация на рейс открывается за 24 часа до вылета. Онлайн-регистрацию можно пройти из следующих городов : TBS, BCN, VIE, AMS, VKO,BUS,EVN,PRG,LED, KIEV;

  • Могу ли я после онлайн-регистрации поменять место?
  • После прохождения онлайн-регистрации вы можете поменять место, для чего вы должны позвонить нам по телефону (+995) 322 111 220 или написать нам на электронную почту:  [email protected] . Поменять место вы также сможете во время регистрации в аэропорту;

  • Могу ли я пройти онлайн-регистрацию, если я купил(а) место у аварийного выхода?
  • Регистрацию на место у аварийного входа вы можете пройити только в аэропорту.
Обмен билета
  • Я не могу полететь. Где я могу отменить бронь?
  • Если вы не можете полететь, желательно, чтоб вы связались с нами и отменили бронь, чтоб у вас не зафиксировалась неявка на рейс. Для отмены брони свяжитесь с нашим колл центром по номеру (+995) 322 111 220, или нашим представительством за рубежом, головным офисом (пр. Руставели  12) или обратитесь в кассы    аэропорта и  Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151);

 

  • Хочу поменять дату вылета, как мне поступить?
  • В случае тарифов “LIGHT” и “STANDART” поменять дату вылета можно оплатив  штраф.  
  • Обмен билета “FLEXI” и бизнес класса бесплатный (в случае отсутствия того же тарифа, будет добавлена межтарифная разница). Для изменения даты вылета свяжитесь с нашим колл центром по номеру (+995) 322 111 220, или нашим представительством за рубежом, головным офисом (пр. Руставели 12) или обратитесь в кассы   аэропорта и  Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151);

  • Может ли с моим билетом полететь другой человек, если я не могу полететь по определенным причинам?
  • В таком случае вы можете поменять дату вылета или вернуть билет, если он подлежит возврату;

  • Можно ли поменять в билете направление?
  • В большинстве случаев это возможно, вы можете связаться с нашим колл центром позвонив по номеру (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту: [email protected];

 

  • Купил билет в агентстве. Где могу его обменять?
  • Можете обратиться в агентство, в котором вы его купили. Также для обмена билета вы можете связаться с нашим колл центром позвонив по номеру (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту: [email protected]; Или обратиться в наш головной офис (пр. Руставели 12);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Откладывание или отмена рейса
  • Как поступить, если мой рейс отложили или отменили?
  • В том случае, если ваш рейс отложили или отменили, вы получите на электронную почту уведомление с предложением альтернативных вариантов вылета. Для обмена билета можете обратиться в наш колл центр позвонив по номеру (+995) 322 111 220, в наш головной офис, (пр. Руставели 12) в  аэропорт и кассы Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в также в наше представительство за рубежом;
  • Просим учесть, что если билет не подлежит возврату и рейс отложен менее, чем на два часа, уплаченная за билет сумма не будет возвращена;
  • С отделом по рассмотрению претензий вы можете связаться по электронной почте: [email protected]

 

Возврат билета
  • Как проверить подлежит мой билет возврату или нет?
  • Возврат билета зависит от его тарифа:
  • Билеты тарифов LIGHT и STANDART возврату не подлежат;
  • Билеты тарифа FLEXI подлежат возврату с уплатой штрафа;
  • Билеты бизнес класса подлежать возврату полностью;

 

  • Хочу вернуть билет. Как поступить?
  • Если вы билет купили в любом агентстве или на разных сайтах, для возврата билета вы должны обратиться в то агентство, в котором вы копили билет. Агентство перешлет нам ваше требование. Авиакомпания рассмотрит заявление и в случае подтверждения, агентство вернет вам сумму;
  • Если вы купили билет через наш официальный сайт georgian-airways.com и хотите его вернуть, можете написать нам на электронную почту [email protected], мы проверим подлежит ли билет возврату и свяжемся с вами;
  • В случае возникновения любого вопроса относительно возврата билета вы можете связаться с нашим колл центром по номеру: (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту:  [email protected];
  • Билеты COVID (означающие даты поездки с 1 марта по 31 июня 2020 года) могут указывать в нашем центре обслуживания клиентов в отношении политики повторного бронирования / ваучеров. Из-за чрезвычайных обстоятельств к этим билетам применяются другие правила. Более подробную информацию вы найдете в наших новостях (информация о ваучерах и перебронировании).