Расписание рейсов вы можете посмотреть на веб-странице “Georgian Airways”. Впишите в поле поиска направления. При выборе даты в календаре, красным обозначены дни недели выполнения нужного вам рейса. Вы также можете посмотреть наши направления и расписание на сайте: https://www.georgian-airways.com/ge/information/destinations
Где я могу купить билет?
Купить авиабилеты можно на веб-странице georgian-airways.com в нашем головном офисе (пр. Руставели 12), в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн, через наш колл центр: (+995) 322 111 220, также при нашем представительстве за рубежом;
При бронировании билета я неправильно указал(а) имя (фамилию, номер паспорта и т.д.) пассажира. Как мне поступить?
В том случае, если при бронировании билета личные данные пассажира были указаны неправильно (имя, фамилия, дата рождения, паспортные данные и пр.), корректировку можно произвести бесплатно. Для этого вы должны позвонить нам по номеру: (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту [email protected]
Могу ли я, во время покупки билета, выбрать любое место?
Заранее Выбрать место можно при условии оплаты соответствующей стоимости. Вы также можете бесплатно выбрать место онлайн (за 24 часа до вылета) или во время регистрации в аэропорту (кроме первых двух рядов и аварийного выхода);
Бронирование и покупка билета через веб-страницу “Georgian Airways”
Как выбрать подходящий мне тариф?
LIGHT – самый дешевый тариф, в который не включена сдача багажа. Поменять дату вылета можно оплатив штраф. Билет возврату не подлежит;
STANDART – самый удобный тариф, в который включен бесплатный багаж. Измененить дату вылета можно оплатив штраф. Билет возврату не подлежит;
FLEXI – Самый гибкий тариф, в который включен бесплатный багаж, изменение даты вылета бесплатно (в случае отсутствия такого же тарифа, будет добавлена разница между тарифами). Возврат билета возможен оплатив штраф;
Business – тариф бизнес класс, который включает специальное питание и выделенные места в самолете. Билет можно вернуть или поменять без какой-либо дополнительной оплаты. Пассажиры бизнес класса могут воспользоваться услугами бизнес–зала в следующих аэропортах: Shipholl (Amsterdam) Ben Gurion (Tel Aviv) Pulkovo (St. Petersburg) Vnukovo (Moscow);
Если вы не можете выбрать подходящий вам тариф, напишите нам на электронную почту [email protected]
При покупке билета через веб-страницуgeorgian-airways.com, сумма была списана с карты, но билета я не получил(а), как поступить?
Если в течение одного часа после бронирования билета через веб-страницу, вам на электронную почту не был выслан билет или не поступило уведомление о безуспешной оплате, напишите нам: [email protected] . Просьба также проверить спам.
При покупке билета через веб-страницу georgian-airways.com пришло сообщение, что оплата прошла безуспешно, как поступить?
Откройте пришедшее на почту сообщение, нажмите на кнопку «Новая оплата», выберите банк и повторно введите данные карты;
Какую платежную систему выбрать при покупке билета через www.georgian-airways.com и в какой валюте я могу произвести оплату?
Можно произвести оплату на веб-сайте через платежную систему «Банка Грузии» и «Сбербанка»;
Можно произвести оплатучерез банковскуюплатежную систему с помощью карт ВИЗА, МАСТРЕРКАРД и АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС в следующих валютах: лари, доллары, евро, фунт;
Просим учесть, что если вы владелец грузинской карты, тогда можно произвести оплату через «Банк Грузии»только в национальной валюте- лари. Если вы желаете купить билет с помощью грузинской карты в евро или долларах, вы должны выбрать платежную систему Сбербанка;
Можно произвести оплату через платежную систему Сбербанка по картам ВИЗА И МАСТЕРКАРД в следующей валюте: рубль, доллар, евро;
Хочу купить билет в евро, но у меня на счете лари, по какому курсу будет произедена конвертация?
В этом случае, конвертация будет произведена по курсу вашего банка;
Максимум на сколько человек могу забронировать билеты в одной брони?
В одной брони можно забронировать билеты максимум на 9 человек;
Какова допустимая норма бесплатного провоза багажа для детей до 12 лет?
Для детей до 12 лет допустим такой же вес ручной клади и сдаваемого багажа, как и для всзрослых, кроме тарифа“LIGHT” (без багажа). Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage
Какова допустимая норма бесплатного провоза багажа для детей до 2 лет?
Для детей до двух лет (без места) допустима одна единица бесплатного зарегистрированного багажа (115 см.), вес которого не должен превышать 10 килограммов. Также разрешается брать с собой складную детскую коляску или детское кресло; Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage
Как купить дополнительный багаж?
Купить дополнительный багаж вы можете через веб-страницу „Georgian Airways” https://www.georgian-airways.com/ge, в нашем головном офисе, (пр. Руставели 12) в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн, через наш колл центр: (+995) 322 111 220. Дополнительно купить багаж также можно на веб-странице „Georgian Airways” при покупке билета онлайн. В таком случае стоимость багажа сравнительно дешевле;
Кроме того, позже вы можете добавить багаж и место на уже купленные через сайт билеты. Для этого откройте на сайте окно «моя бронь», введите имя и код пассажира и нажмите на кнопку „Покупка дополнительного багажа». Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://a9.symphony.aero/ka/checkmytripin.php?
Во время транзитного полета оформляется или нет багаж до конца?
Во время транзитного полета, багаж оформляется до конца полета;
Спортивное оборудование
Разрешена ли транспортировка спортивногооборудования и какие правила действуют в этом случае?
Транспортировка спортивного оснащения разрешается в качестве дополнительного багажа в случае предварительного бронирования, кроме лыж в зимний сезон. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/sports-equp
Хочу взять с собой лыжи, сколько стоит транспортировка лыжного оборудования?
Транспортировка лыжного оборудования в зимний сезон (15.12.2019-28.03.2020) является бесплатной, если она не превышает допустимую норму веса бесплатного багажа, указанную в билете. В этом случае необходимо заранее забронировать место для лыжного оборудование. Для ознакомления с детальной информацией пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/sports-equp
Бронирование места
Как купить желаемое место в самолете?
Купить желаемое место в самолете можете в процессе бронирования билета через нашу веб-страницу georgian-airways.com
Также можете добавить место на купленный через сайт билет. Для этого откройте на сайте окно «моя бронь», введите имя и код пассажира и нажмите на кнопку „Покупка дополнительного места“. Для получения детальной информации перейдите по ссылке: https://a9.symphony.aero/ka/checkmytripin.php?
Во всех остальных случаях вы можете купить желаемое место через наш колл центр позвонив по номеру (+995) 322 111 220, в нашем головном офисе, (пр. Руставели 12 в кассах аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в разных агентствах и на сайтах онлайн, также при нашем представительстве за рубежом;
Какие тарифы действуют на конкретные места?
При покупке места действуют следующие тарифы:
Два первых ряда 25 евро;
Аварийный выход 35 евро;
Все остальные выходы и места у окон 9 евро;
Средний ряд бесплатный;
Вы также можете бесплатно выбрать место онлайн (за 24 часа до вылета) или при регистрации в аэропорту (кроме первых двух рядов и аварийного выхода).
Просим учесть что, если вы выберете место у аварийного выхода, в случае необходимости, для оказания помощи экипажу, вы должны удовлетворять следующие условия:
Вы не путешествуете вместе с ребенком, с возрастом до 13 лет;
Вы сможете услышать, понять и следовать указаниям экипажа на грузинском, русском и английском языках;
Вы не находитесь в таком положении, которое может вам помешать в выполнении функции помощника в случае эвакуации или выполнение этих функций создаст угрозу вашему здоровью;
Вы готовы помочь экипажу во время эвакуации;
В случае выбора места в ряду у аварийного выхода, регистрацию можно пройти только в аэропорту перед вылетом;
Если вы не удовлетворяете вышеперечисленные требования, вам может быть отказано в использовании указанного места во время регистрации в аэропорту. Просьба принять во внимание, что стоимость места возврату не подлежит.
Дополнительные сервисы
Можно ли отправить ребенка в путешествие без сопровождающего лица?
Можно ли воспользоваться услугами по предоставлению коляски?
Пассажиры, состояние здоровья которых требует индивидуальной помощи (во время посадки в самолет, выхода из самолета и перемещения в здании аэровокзала) могут заранее забронировать услуги предоставления коляски. Для получения дополнительной информации пройдите по ссылке: https://www.georgian-airways.com/ge/information/special-services
Онлайн-регистрация
Когда можно пройти онлайн-регистрацию?
Онлайн-регистрация на рейс открывается за 24 часа до вылета. Онлайн-регистрацию можно пройти из следующих городов : TBS, BCN, VIE, AMS, VKO,BUS,EVN,PRG,LED, KIEV;
Могу ли я после онлайн-регистрации поменять место?
После прохождения онлайн-регистрации вы можете поменять место, для чего вы должны позвонить нам по телефону (+995) 322 111 220 или написать нам на электронную почту: [email protected] . Поменять место вы также сможете во время регистрации в аэропорту;
Могу ли я пройти онлайн-регистрацию, если я купил(а) место у аварийного выхода?
Регистрацию на место у аварийного входа вы можете пройити только в аэропорту.
Обмен билета
Я не могу полететь. Где я могу отменить бронь?
Если вы не можете полететь, желательно, чтоб вы связались с нами и отменили бронь, чтоб у вас не зафиксировалась неявка на рейс. Для отмены брони свяжитесь с нашим колл центром по номеру (+995) 322 111 220, или нашим представительством за рубежом, головным офисом (пр. Руставели 12) или обратитесь в кассы аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151);
Хочу поменять дату вылета, как мне поступить?
В случае тарифов “LIGHT” и “STANDART” поменять дату вылета можно оплатив штраф.
Обмен билета “FLEXI” и бизнес класса бесплатный (в случае отсутствия того же тарифа, будет добавлена межтарифная разница). Для изменения даты вылета свяжитесь с нашим колл центром по номеру (+995) 322 111 220, или нашим представительством за рубежом, головным офисом (пр. Руставели 12) или обратитесь в кассы аэропорта и Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151);
Может ли с моим билетом полететь другой человек, если я не могу полететь по определенным причинам?
В таком случае вы можете поменять дату вылета или вернуть билет, если он подлежит возврату;
Можно ли поменять в билете направление?
В большинстве случаев это возможно, вы можете связаться с нашим колл центром позвонив по номеру (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту: [email protected];
Купил билет в агентстве. Где могу его обменять?
Можете обратиться в агентство, в котором вы его купили. Также для обмена билета вы можете связаться с нашим колл центром позвонив по номеру (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту: [email protected]; Или обратиться в наш головной офис (пр. Руставели 12);
Откладывание или отмена рейса
Как поступить, если мой рейс отложили или отменили?
В том случае, если ваш рейс отложили или отменили, вы получите на электронную почту уведомление с предложением альтернативных вариантов вылета. Для обмена билета можете обратиться в наш колл центр позвонив по номеру (+995) 322 111 220, в наш головной офис, (пр. Руставели 12) в аэропорт и кассы Аирзена Холидей (пр. Агмашенебели 151), в также в наше представительство за рубежом;
Просим учесть, что если билет не подлежит возврату и рейс отложен менее, чем на два часа, уплаченная за билет сумма не будет возвращена;
С отделом по рассмотрению претензий вы можете связаться по электронной почте: [email protected]
Возврат билета
Как проверить подлежит мой билет возврату или нет?
Возврат билета зависит от его тарифа:
Билеты тарифов LIGHT и STANDART возврату не подлежат;
Билеты тарифа FLEXI подлежат возврату с уплатой штрафа;
Билеты бизнес класса подлежать возврату полностью;
Хочу вернуть билет. Как поступить?
Если вы билет купили в любом агентстве или на разных сайтах, для возврата билета вы должны обратиться в то агентство, в котором вы копили билет. Агентство перешлет нам ваше требование. Авиакомпания рассмотрит заявление и в случае подтверждения, агентство вернет вам сумму;
Если вы купили билет через наш официальный сайт georgian-airways.com и хотите его вернуть, можете написать нам на электронную почту [email protected], мы проверим подлежит ли билет возврату и свяжемся с вами;
В случае возникновения любого вопроса относительно возврата билета вы можете связаться с нашим колл центром по номеру: (+995) 322 111 220 или написать на электронную почту: [email protected];
Билеты COVID (означающие даты поездки с 1 марта по 31 июня 2020 года) могут указывать в нашем центре обслуживания клиентов в отношении политики повторного бронирования / ваучеров. Из-за чрезвычайных обстоятельств к этим билетам применяются другие правила. Более подробную информацию вы найдете в наших новостях (информация о ваучерах и перебронировании).
