საინფორმაციო ცენტრი +995 322 485 511
როგორ ვიყიდო ავიაბილეთი?

კითხვა: როგორ ვიყიდო ავიაბილეთი?

პასუხი: ავიაბილეთის შეძენა შეგიძლიათ ვებგვერდზე  www.georgian-airways.com;
ასევე შეგიძლიათ დაგვირეკოთ ტელეფონის ნომერზე: +995 322 485 511 და 
ჩვენი სპეციალისტები ავიაბილეთის დაჯავშნასა და შეძენაში დაგეხმარებიან.

როგორ გადავიხადო ავიაბილეთის საფასური?

კითხვა: როგორ გადავიხადო ავიაბილეთის საფასური?

პასუხი: თუ ავიაბილეთს იძენთ ავიაკომპანიის ვებგვერდზე www.georgian-airways.com, ბილეთის საფასურის გადახდა შეგიძლიათ Visa, MasterCard, MIR საკრედიტო ბარათებით.

თუ არის შესაძლებელი ცვლილებების შეტანა ბილეთის დაჯავშნის შემდეგ?

კითხვა: თუ არის შესაძლებელი ცვლილებების შეტანა ბილეთის დაჯავშნის შემდეგ?

პასუხი: შეგიძლიათ შეცვალოთ გამგზავრების დრო, თუ კონკრეტულ რეისზე დარჩენილია თავისუფალი ადგილები. 
ცვლილების შეტანის გადასახადი, საშუალოდ, 50 ევროა გადახდის დღისათვის არსებული გაცვლითი კურსის შესაბამისად (გადასახადი განსხვავებულია მიმართულების მიხედვით, მაგალითად, ლონდონის მიმართულებით ის შეადგენს 80 ევროს, ერევნის მიმართულებით - 25 ევროს). 

ჯავშანში ცვლილებების შესახებ დეტალური ინფორმაციის მისაღებად
დაგვიკავშირდით ტელეფონზე: +995 322 485 511 
ან მოგვწერეთ ელექტრონულ ფოსტაზე: info@georgian-airways.com

შეცდომით დავწერე სახელი/გვარი, როდესაც შეკვეთა გავაფორმე. როგორ გავასწორო?

კითხვა: შეცდომით დავწერე სახელი/გვარი, როდესაც შეკვეთა გავაფორმე. როგორ გავასწორო?
პასუხი: ცვლილებების შესატანად დაგვიკავშირდით ტელეფონზე: +995 322 485 511, ან მოგვწერეთ ელფოსტაზე: info@georgian-airways.com




მე ვეღარ მივფრინავ და თუ შემიძლია ჩემი ავიაბილეთები სხვა მგზავრს გადავუფორმო?
კითხვა: მე ვეღარ მივფრინავ და თუ შემიძლია ავიაბილეთი სხვა მგზავრს გადავუფორმო?

პასუხი: საჰაერო გადაყვანის წესები არ იძლება საშუალებას, რომ ნაყიდი ავიაბილეთები სხვა მგზავრს გადასცეთ ან გადაუფორმოთ.

რა არის საჭირო აეროპორტში რეგისტრაციისთვის, თუ მხოლოდ ელექტრონული ავიაბილეთები მაქვს?

კითხვა: რა არის საჭირო აეროპორტში რეგისტრაციისთვის,  თუ მხოლოდ ელექტრონული ავიაბილეთები მაქვს?
პასუხი: აუცილებლად თან უნდა გქონდეთ მგზავრების პიროვნების დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტი - საზღვარგარეთის პასპორტები, საჭიროების შემთხვევაში - ბავშვის დაბადების მოწმობა.

გირჩევთ, თან იქონიოთ სამარშრუტო ქვითარი (თუმცა ეს არ არის სავალდებულო პირობა რეგისტრაციისთვის) - ის თავად გამოგადგებათ, რადგან ყველა ინფორმაციას შეიცავს რეისის შესახებ.

 

ავიაბილეთი აგენტისგან ვიყიდე, ის კი უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე. როგორ მოვიქცე?

კითხვა: ავიაბილეთი აგენტისგან ვიყიდე, ის  კი უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე. როგორ მოვიქცე?
პასუხი: მოგვწერეთ მისამართზე: info@georgian-airways.com და დაურთეთ ინფორმაცია ავიაბილეთის შესახებ, აგრეთვე, გადახდის დამადასტურებელი საბუთი.

ჩემი საკრედიტო ბარათი რუბლებშია. რომელი ვალუტის კურსით განხორციელდება გადახდა საიტზე?

კითხვა: ჩემი საკრედიტო ბარათი რუბლებშია. რომელი ვალუტის კურსით განხორციელდება გადახდა საიტზე?
პასუხი: ამ შემთხვევაში გადახდა განხორციელდება ბანკთაშორისი კურსით. ვალუტა დამოკიდებულია გამგზავრების აეროპორტზე.

ტრანზიტული რეისით მივფრინავ, როგორ მოვიქცე ბარგთან დაკავშირებით?

კითხვა: ტრანზიტული რეისით მივფრინავ, როგორ მოვიქცე ბარგთან დაკავშირებით?
პასუხი: რეგისტრაციის დროს მოგცემენ ჩასხდომის ტალონებს თქვენი ფრენის ყველა სეგმენტისთვის და თქვენი ბარგი დანიშნულების საბოლოო პუნქტში ჩამოვა.

სად შეიძლება ვნახო ავიაკომპანიის ფრენის/რეისების განრიგი?

კითხვა: სად შეიძლება ვნახო ავიაკომპანიის ფრენის/რეისების განრიგი?
პასუხი: ავიაკომპანიის რეისების განრიგი იხილეთ საიტზე: 
https://www.georgian-airways.com/ge/information/timetable/

ბონუსის პროგრამა თუ გაქვთ მგზავრებისთვის, რომლებიც ხშირად დაფრინავენ?
კითხვა: ბონუსის პროგრამა თუ გაქვთ მგზავრებისთვის, რომლებიც ხშირად დაფრინავენ?
პასუხი: ამჟამად ბონუსის პროგრამა არ გვაქვს.
ჩემი რეისი გაუქმნდა. როგორ მივიღო ინფორმაცია ახალ დროზე?
კითხვა: ჩემი რეისი გაუქმდა, როგორ მივიღო ინფორმაცია ახალ დროზე?
პასუხი: შეგიძლიათ დარეკოთ ნომრებზე: +995322485511 ან +995 322485577, ან წერილი გაგზავნოთ ელექტრონულ მისამართზე: info@georgian-airways.com
თუ გაქვთ არასრულწლოვანთა თანხლების მომსახურება ავიაკომპანიის რეისებზე?
კითხვა: თუ გაქვთ არასრულწლოვანთა თანხლების მომსახურება ავიაკომპანიის რეისებზე?
პასუხი: დიახ, ავიაკომპანია Georgian Airways-ს აქვს ეს მომსახურება არასრულწლოვანთა შემთხვევაში.

დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ საიტზე:
https://www.georgian-airways.com/ge/information/special-services/

არის თუ არა შესაძლებელი 12 წლამდე ასაკის ბავშვის გამგზავრება თანმხლების გარეშე?

კითხვა: არის თუ არა შესაძლებელი 12 წლამდე ასაკის ბავშვის გამგზავრება თანმხლების გარეშე?

პასუხი: ავიაკომპანია Georgian Airways-ს აქვს თანხლების მომსახურება არასრულწლოვანთათვის.  5-16 წლის ბავშვებს შეუძლიათ იფრინონ მშობლების გარეშე, თუ ეს მომსახურება გაფორმებულია. მომსახურება შეიძლება გაფორმდეს ავიაბილეთის შეძენის დროს, აგრეთვე, როგორც გამგზავრების, ისე ჩასვლის აეროპორტების ტერმინალებში ყველა რეისზე.

მეტი ინფორმაციისთვის დარეკეთ ნომერზე: +995322485511, ან მოგვწერეთ მეილზე: info@georgian-airways.com

რა წესები მოქმედებს ბარგის გადატანასთან დაკავშირებით?

კითხვა: რა წესები მოქმედებს ბარგის გადატანასთან დაკავშირებით?
პასუხი: შეგიძლიათ წაიღოთ რეგისტრირებული ბარგი - 23 -32 კგ და 8-12 კგ ხელბარგი. კონკრეტული წონა დამოკიდებულია რეისის მარშრუტზე.

დამატებითი ინფორმაცია იხილეთ საიტზე: https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage/

როგორ გავიარო რეგისტრაცია რეისზე?

კითხვა: როგორ გავიარო რეგისტრაცია რეისზე?
პასუხი: ონლაინ რეგისტრაცია რეისზე შესაძლებელია გაფრენამდე 24 საათით ადრე საიტზე: www.georgian-airways.com.

ონლაინ რეგისტრაცია შესაძლებელია მხოლოდ ვნუკოვოს (მოსკოვი), შოთა რუსთაველის სახელობის (თბილისი), ბორისპოლის (კიევი), რუცინის (პრაღა), ბათუმის, ვენისა და ერევნის აეროპორტებში.

ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ აეროპორტში დარეგისტრირდეთ. გირჩევთ, აეროპორტში გაფრენამდე 3 საათით ადრე მიხვიდეთ.

 

შევიძინე ავიაბილეთები, მაგრამ ჩემს ელექტრონულ მისამართზე არ მიმიღია. როგორ მივიღო?

კითხვა: შევიძინე ავიაბილეთები, მაგრამ ჩემს ელექტრონულ მისამართზე არ მიმიღია. როგორ მივიღო?
პასუხი: თუ ავიაბილეთების შეძენის დროს თქვენი ელექტრონული მისამართი არ მიგითითებიათ, დაგვირეკეთ ნომერზე: +995322485511, ან მოგვწერეთ მეილზე: info@georgian-airways.com.

გაყიდვების განყოფილების სპეციალისტი ავიაბილეთებს თქვენს ელექტრონულ მისამართზე გამოგიგზავნით.

 

როგორ შემიძლია დავაბრუნო შეძენილი ავიაბილეთი?

კითხვა: როგორ შემიძლია დავაბრუნო შეძენილი ავიაბილეთი?
პასუხი: თუ  ავიაბილეთი ავიაკომპანია Georgian Airways-ის საიტზე არ შეგიძენიათ, მაშინ იმ სააგენტოს მიმართეთ, სადაც ის შეიძინეთ. თუ გაფრენამდე 24 საათით ნაკლები დრო რჩება, მაშინ დარეკეთ ნომრებზე: +995322485511 ან +995322485577.

გარდა ამისა,  სააგენტოს სატარიფო წესებისა და პირობების შესაბამისად, შეიტანეთ განაცხადი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

თუ ავიაბილეთი ავიაკომპანიის საიტზე შეიძინეთ, მაშინ დარეკეთ ნომერზე: +995322485511, ან გაგზავნეთ წერილი მისამართზე: info@georgian-airways.com

მინდა ავიაბილეთები დავაბრუნო, თუმცა არ მახსოვს, სად ვიყიდე, როგორ მოვიქცე?

კითხვა: მინდა ავიაბილეთები დავაბრუნო, თუმცა არ მახსოვს, სად ვიყიდე, როგორ მოვიქცე?
პასუხი: მოგვწერეთ მისამართზე: info@georgian-airways.com, წერილს დაურთეთ ინფორმაცია ავიაბილეთების შესახებ და გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

როგორ დავაბრუნო ბილეთები (დარეგისტრირებული მომხმარებლის შემთხვევაში)?

კითხვა: როგორ დავაბრუნო ბილეთები (დარეგისტრირებული მომხმარებლის შემთხვევაში)?
პასუხი: თუ შეკვეთა ჩვენს ვებგვერდზე გააფორმეთ, გახსენით პირად კაბინეტში თქვენი შეკვეთა და დააჭირეთ ღილაკს: დაბრუნება; ინსტრუქციებს ბოლომდე მიჰყევით.

მიაქციეთ ყურადღება, რომ მოთხოვნის დადასტურების შემდეგ თქვენი ბილეთები ავტომატურად გაუქმდება!

თუ უბრალოდ გინდათ დაბრუნებული თანხის ოდენობა გაიგოთ, მოგვწერეთ მისამართზე: info@georgian-airways.com.

როგორ დავაბრუნო ბილეთები (არარეგისტრირებული მომხმარებლის შემთხვევაში)?

კითხვა: როგორ დავაბრუნო ბილეთები (არარეგისტრირებული მომხმარებლის შემთხვევაში)?
პასუხი: არარეგისტრირებული მომხმარებლის შემთხვევაში ბილეთების დაბრუნების პროცესი შემდეგნაირია:

1) დარეგისტრირდით პირად კაბინეტში ჩვენს ვებგვერდზე: https://booking.georgian-airways.com/websky/
(My Georgian - Register);

2) დაადასტურეთ თქვენი მონაცემები - თქვენ მიერ მითითებულ email-ზე მიიღებთ ლინკს დასადასტურებლად; 

 
3) შედით თქვენს პირად კაბინეტში: https://booking.georgian-airways.com/websky/
(My Georgian);

4) შემდეგ გახსენით თქვენი შეკვეთა ლინკზე გადასვლით: https://booking.georgian-airways.com/websky/#/search-order/
(იქიდან გამომდინარე, რომ შეკვეთა გააფორმეთ, როგორც არარეგისტრირებულმა მომხმარებელმა, პირად კაბინეტში თქვენი შეკვეთა არ იქნება) და მიუთითეთ თქვენი გვარი, აგრეთვე, შეკვეთის ნომერი;


5) მიჰყევით დაბრუნების პროცედურას ბოლომდე.

თუ ბარგის დასაშვებ ნორმას გადავაჭარბე, რა ღირს 1 კგ?

კითხვა: თუ ბარგის დასაშვებ ნორმას გადავაჭარბე, რა ღირს 1 კგ?
პასუხი: ფასი დამოკიდებულია რეისის მიმართულებაზე. დასაზუსტებლად დაგვიკავშირდით ტელეფონზე: +995322485511, ან მოგვწერეთ ელექტრონულ ფოსტაზე: info@georgian-airways.com

შეიძლება თხილამურების ან სნოუბორდის თან წაღება? რა ღირს სათხილამურო მოწყობილობის ტრანსპორტირება? როგორ შემიძლია გადავიხადო?

კითხვა: შეიძლება თხილამურების ან სნოუბორდის თან წაღება? რა ღირს სათხილამურო მოწყობილობის ტრანსპორტირება? როგორ შემიძლია გადავიხადო?

პასუხი: თითოეულ მგზავრზე შესაძლებელია  1  სათხილამურო კომპლექტის გადატანა. ფასი დამოკიდებულია ფრენის  მიმართულებაზე.
გადახდა შესაძლებელია გამგზავრების აეროპორტში რეგისტრაციის დროს.
(დამატებითი ინფორმაციისთვის  გადადით ლინკზე: 
https://www.georgian-airways.com/ge/information/baggage )

საიტზე შემიძლია შევიძინო ავიაბილეთები მგზავრთა ჯგუფისთვის?

კითხვა: საიტზე შემიძლია შევიძინო ავიაბილეთები მგზავრთა ჯგუფისთვის?
პასუხი: დიახ, შეგიძლიათ. ამასთან, თქვენი მოქმედებები საიტზე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენწევრიანი ჯგუფისთვის აპირებთ ავიაბილეთების შეძენას. ერთი ტრანზაქციით შეგიძლიათ შეიძინოთ არა უმეტეს 9 ბილეთისა. ამისათვის გადადით საიტის მთავარი გვერდის „დაჯავშნის“ ველზე და დაჯავშნეთ ავიაბილეთები ონლაინ რეჟიმში.

თუ თქვენს ჯგუფში 9 კაცზე მეტია, მაშინ თქვენთვის ჯგუფური ტარიფი იმოქმედებს. ამისათვის მოგვწერეთ მოთხოვნა მისამართზე: info@georgian-airways.com

შემიძლია შევიძინო ავიაბილეთი 2 წლამდე ბავშვისთვის ადგილთან ერთად?

კითხვა: შემიძლია შევიძინო ავიაბილეთი 2 წლამდე ბავშვისთვის ადგილთან ერთად?
პასუხი: დიახ, აირჩიეთ მგზავრის ტიპი: „ბავშვი“ (ადგილთან ერთად).

შევიძინე ბიზნესკლასის ბილეთები. როგორ უნდა მოვხვდე აეროპორტის ბიზნესდარბაზში?

კითხვა:შევიძინე ბიზნესკლასის ბილეთები. როგორ უნდა მოვხვდე აეროპორტის ბიზნესდარბაზში?
პასუხი: თვითმფრინავში ჩასაჯდომი ტალონით შეგიძლიათ შეხვიდეთ ბიზნესდარბაზში შემდეგ აეროპორტებში: ვნუკოვო მოსკოვი), სხიპოლი (ამსტერდამი), პულკოვო (სანკტ-პეტერბურგი), ბენ გურიონი (თელ-ავივი).